Perguntas Frequentes (FAQ’s)

Não!

Temos 3 planos pré-definidos (basic, standard e premium) que permitem corresponder às suas necessidades. Em breve teremos ainda o plano à sua medida, mas com número mínimo de créditos.

Todos os preços apresentados estão Sem IVA. No momento do pagamento é acrescentado a taxa de IVA em vigor.

É muito fácil! 

Caso já seja cliente inCentea Go basta clicar em Recuperar Senha na janela de Login e receberá um email com as instruções. Posteriormente, deverá escolher o Plano que pretende. Por fim, efetuar o pagamento e aguardar que o seu plano fique disponível.

Sempre que finalizar uma encomenda e esta for processada, receberá um email com essa confirmação. Normalmente demora cerca de 24 horas a ficar com o plano ativo.

Deve entrar em contacto connosco através do formulário na página de contactos.

Através do website ainda não é possível. No entanto, a nossa equipa comercial encontra-se disponível para o ajudar a adquirir os melhores produtos e serviços de sistemas de gestão. Fale connosco pelos contactos disponíveis para o efeito nos dias úteis das 9:00 às 19:00 horas.

Depende. Atualmente, contamos com uma equipa especializada que realiza assistência técnica remota na maior parte dos casos. No entanto, após avaliação, e caso necessário, poderá ser agendada uma intervenção física nas suas instalações.

Um crédito corresponde a 15 minutos de assistência remota.

Caso tenha créditos negativos é necessário regularizar a situação. No entanto, e para o ajudar, tem a hipótese de descontar os créditos negativos ao Plano que adquiriu ou fazer o pagamento dos créditos negativos e do plano escolhido. 

Por exemplo:

Tem 20 créditos negativos.

Quer adquirir o Plano Go Standard com 32 créditos.

Assim se adicionar ao carrinho tem 2 hipóteses:

• Hipótese 1: Paga o Plano Go Standard e fica com 12 créditos disponíveis (foram descontados os 20 créditos negativos)
• Hipótese 2: Paga o Plano Go Standard com os 32 créditos disponíveis e é adicionada uma linha ao carrinho da regularização dos 20 créditos negativos

Este plano destina-se a clientes que precisam de pouca assistência. Inclui sempre atendimento telefónico e inclui 25 créditos de assistência remota. 

Este plano destina-se a clientes que precisam de alguma assistência. Inclui sempre atendimento telefónico e inclui 50 créditos de assistência remota. 

Este plano destina-se a clientes que necessitam de algum suporte técnico aos seus sistemas anualmente. Incluí atendimento telefónico, 80 créditos de assistência remota, e, ainda, 1 assistência proativa.

Intervenções técnicas com acesso remoto aos sistemas do cliente de acordo com as suas solicitações, realizada na nossa plataforma Wall.

Intervenções proativas calendarizadas pela inCentea a realizar no prazo de um ano, com o objetivo de assegurar a continuidade do Sistema Informático do cliente.

É um pedido de suporte em aberto na plataforma Wall ou através de outros canais de comunicação.

Temos os meios de pagamento mais atuais e fáceis de utilizar: MBWay, Referência Multibanco, Cartão de Crédito/Débito e Transferência Bancária.

Sim. Tal como qualquer serviço tem 15 dias para cancelar, caso não utilize os créditos durante esse período. Após esse cancelamento é emitida uma nota de crédito e a respetiva devolução do dinheiro.

Para consultar os seus Planos basta fazer o login na plataforma e consultar "Os Meus Produtos/Serviços".